Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

1. Notificați-ne trimițând un email la contact@soleshoes.ro sau sunând la +40 760 136 558 cu intenția de retur, menționând numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
2. Primiți confirmarea — vă vom trimite instrucțiunile de retur și, după caz, etichetă de retur.
3. Returnați produsele în termen de 14 zile de la notificare.

3. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

• Să fie nefolosite, nepurtate și în aceeași stare în care au fost primite.
• Să aibă etichetele originale atașate.
• Să fie în ambalajul original (cutia de pantofi este parte a produsului).
• Să fie însoțite de factura fiscală sau confirmarea comenzii.

Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de utilizare, sunt deteriorate din vina clientului, au etichetele îndepărtate sau ambalajul lipsă/distrus.

4. Costul returnării

Costul expedierii produselor returnate este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat — în aceste situații, costul returnării este suportat integral de Sole Shoes S.R.L.

5. Rambursarea

Rambursarea tuturor sumelor plătite (inclusiv costul livrării inițiale standard) se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate sau de la data la care ne furnizați dovada expedierii, oricare dintre acestea survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Card online — refund în contul de card.
• Ramburs — transfer bancar în contul comunicat de Client.
• Transfer bancar — retur în același cont.

6. Schimb de mărime

Dacă produsul nu se potrivește ca mărime, puteți solicita un schimb gratuit. Contactați-ne și vă vom coordona schimbul. Costul expedierii noului produs este suportat de noi; costul returnării produsului inițial este suportat de Client.

7. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat:

• Contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire.
• Atașați fotografii ale produsului și ambalajului.
• Vom prelua coletul prin curier pe cheltuiala noastră și vom expedia un produs nou sau vom efectua rambursarea integrală.

8. Formularul de retragere

Puteți folosi următorul model de declarație:
„Subsemnatul/Subsemnata [Nume], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [descriere produs]. Comandat pe data de [data comenzii], primit pe data de [data primirii]. Număr comandă: [număr]. Numele cumpărătorului: [Nume]. Adresa cumpărătorului: [adresă]. Semnătura (doar în cazul comunicării pe hârtie). Data: [data].”

9. Contact

Email: contact@soleshoes.ro
Telefon/WhatsApp: +40 760 136 558

Ultima actualizare: 18 iunie 2026