Retururi și garanții

1. Dreptul de retur (14 zile)

Conform OUG 34/2014, beneficiați de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă retrage din contract, fără a indica un motiv. Produsele trebuie returnate nefolosite, cu etichetele originale și în ambalajul original. Detalii complete în Politica de retur.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe soleshoes.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform:

• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării, inclusiv:

• Defecte de fabricație (cusături desfăcute, talpă dezlipită, fermoar defect).
• Materiale de calitate inferioară care se deteriorează prematur în condiții normale de utilizare.
• Neconcordanțe cu descrierea de pe site (model, culoare, mărime greșită).

Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală a produsului (talpa, căptușeala interioară).
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau modificări aduse produsului.
• Deteriorări cauzate de întreținere necorespunzătoare sau depozitare inadecvată.

4. Cum se reclamă un defect

1. Contactați-ne la contact@soleshoes.ro sau +40 760 136 558, descriind defectul constatat.
2. Atașați fotografii clare ale defectului și ale produsului.
3. Menționați numărul comenzii și data achiziției.
4. Vom analiza reclamația în maximum 15 zile calendaristice și vă vom comunica soluția.

5. Soluții disponibile

În cazul confirmării unui defect de conformitate, aveți dreptul la:

1. Repararea produsului — fără costuri suplimentare.
2. Înlocuirea produsului — dacă repararea nu este posibilă sau este disproporționată.
3. Reducerea prețului — proporțional cu gravitatea defectului.
4. Rezoluțiunea contractului (rambursare integrală) — dacă celelalte remedii nu sunt posibile sau nu au fost realizate într-un termen rezonabil.

În primul an de la livrare, orice defect constatat este prezumat a fi existat la momentul livrării (inversarea sarcinii probei în favoarea consumatorului).

6. Costurile reclamației în garanție

Dacă defectul este confirmat, toate costurile (transport, reparare, înlocuire) sunt suportate integral de Sole Shoes S.R.L.

7. Autoritatea competentă

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, vă puteți adresa:

• ANPC — anpc.ro
• Platforma SOL — ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact

Email: contact@soleshoes.ro
Telefon/WhatsApp: +40 760 136 558

Ultima actualizare: 18 iunie 2026